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5 indicadores que todo gestor de atendimento deveria acompanhar
Equipe EloraCRM19 de agosto de 2026 6 min de leitura
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Painel cheio de gráfico não melhora resultado. Poucos indicadores, olhados toda semana, mudam o comportamento do time.
Os cinco que importam
- Tempo de primeira resposta
- Tempo total de resolução
- Conversas por atendente
- Taxa de conversão por origem
- Satisfação ao final do atendimento
Compare períodos, não pessoas
Indicador serve para encontrar gargalo de processo. Quando vira ranking pessoal, o time aprende a maquiar número em vez de resolver problema.
Meça pouco, com frequência, e aja em cima do que mediu.
Feche a semana com uma ação
Toda reunião de indicadores deveria terminar com uma mudança concreta: uma regra de distribuição, uma resposta rápida nova, um horário reforçado.
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